GVT anuncia ampliação em sete bairros de Fortaleza e investimento de R$ 6 milhões em 2013

Plantão Ceará | 15:54:00 | 0 comentários


A GVT, operadora de TV por assinatura, banda larga e telefonia fixa, anunciou a ampliação do atendimento em 5 bairros de Fortaleza que já são atendidos pela empresa e o início das operações em dois novos bairros da Capital.
Empresa anunciou  investimento de R$ 6 milhões na conclusão de call center em Fortaleza FOTO: Adriano Queiroz

Potenciais consumidores dos bairros Ellery, Montese, São Gerardo, Benfica e Guararapes terão mais linhas disponíveis. Já os bairros de São Cristóvão e Jangurussu serão cobertos pela operadora pela primeira vez. A empresa atende atualmente 83 bairros na capital, 10 em Caucaia e 10 em Maracanaú.

A empresa anunciou ainda investimentos de R$ 6 milhões, em 2013, na conclusão de um call center na Região Metropolitana de Fortaleza, que já está em operação desde agosto do ano passado. O investimento em obras na central de atendimento é igual ao que foi realizado em 2012. 

No total, a operadora diz ter investido R$ 250 milhões no Ceará, desde maio de 2010, gerando 1300 empregos diretos e cerca de 4000 indiretos.

Em nível nacional, a GVT atende 144 cidades, em 20 estados (e no Distrito Federal) e gera 17 mil empregos diretos e 60 mil indiretos.

Call center de Fortaleza deverá receber 34% das ligações até 2014
Executivos da GVT, em visita à capital cearense, também explicaram a escolha da cidade para receber uma central nacional de atendimento, a terceira no país e a primeira fora do Paraná. 

De acordo com o gerente de CRM, Ricardo França, a cidade foi escolhida para receber esse call center por conta da "pelo dinamismo econômico, qualidade de vida, boa estrutura de transporte público e qualificação da mão de obra, em comparação com outras capitais nordestinas. 

Ainda segundo o executivo, "a empresa já aumentou o número de atendentes em Fortaleza de 202 para 1.000, de agosto do ano passado até abril deste ano. Nosso objetivo é chegar a 34% do atendimento de chamadas do Brasil. Hoje esse percentiual é de 20%."
Já o diretor de Atendimento ao Cliente, Leandro Noronha, justificou a escolha também por fatores como "densidade demográfica, taxas de emprego e desemprego e a gente buscou através de pesquisas fatores de comportamento, como indicadores de rotatividade de funcionários, que aqui é de apenas 2% ao mês, uma taxa admirável comparada ao restante do país".

Após reclamações quanto aos serviços, executivos visitam clientes 
O gerente regional de operações, Vital Carvalho, por sua vez, respondeu às reclamações de clientes da operadora quanto à queda na qualidade dos serviços da GVT.
"A demanda num primeiro momento mostrou um crescimento vertiginoso e o investimento não é baixo. Isso depende de toda uma implantação de infraestrutura para garantir a qualidade do serviço. A base cresceu muito e os problemas acontecem, mas a busca da gente é incessante para dar essa qualidade, explicou Carvalho.
Ele afirmou ainda que a empresa criou um programa interno no qual os próprios gestores estão acompanhando equipes técnicas em atendimento, para ouvir às queixas de clientes e traçar ações para resolver problemas. "Eu e sete gestores da companhia estávamos na rua acompanhados de técnicos para casas de clientes, como observadores, no sentido de identificar oportunidade de melhorar", relatou.
O executivo também respondeu à reclamação quanto à dificuldade de contratação dos serviços da empresa.  "Existem critérios que a GVT adotou para a expansão no atendimento. De cada armário, que é uma minicentral, para a casa dos clientes, a distância não pode ser superior a 400 metros, para não prejudicar a qualidade do serviço", detalhou.
Hoje, conforme Carvalho, a operadora conta com 204 armários na RMF e 230 mil acessos, sendo 115 mil em banda larga e 115 mil de outros serviços.


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